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サポート | au

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【この時期に多いお問い合わせについて】

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My auからの各種お手続きはこちら Webチャットはこちら 更新日:2026年1月9日

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【迷惑メール・SMS】最近多い迷惑メール・詐欺メールの事例と特徴を知りたい 迷惑メールフィルターで拒否されたメールは確認できますか? 海外から不審な電話がかかってきた時の対処方法を知りたい 迷惑メールに関するよくあるご質問一覧 迷惑電話(海外からの電話・還付金詐欺電話など)の対策をご案内いたします。

迷惑電話の種類・対策を見る 迷惑電話撃退サービス設定(有料) お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。

KDDIからどの電話番号で連絡が来るか教えてください 海外から不審な電話がかかってきた時の対処方法を知りたい 着信拒否の設定/解除方法を知りたい(かんたんケータイ) 迷惑電話に関するよくあるご質問一覧 機種変更のお手続きは au online shopまたはauStyle/auショップで行っていただけます。

機種変更のお手続き お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。

【予約販売】「商品入荷/本申し込みのお知らせ」メールが届かない(au Online Shopで契約・購入を選択した場合) オンラインショップで契約した端末/eSIM・SIMカードの回線切り替えをしたい 機種変更の手続き方法/料金/注意点などを教えてください 機種変更に関するよくあるご質問一覧 ご購入前後の初期設定や使い方ガイドをご案内いたします。

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迷惑電話の対策

データ残量の確認

お引っ越し手続き

iPhone/iPad設定ガイド

Android設定ガイド 目的別に探す 誠に申し訳ございません。

以下よりサポート方法をお探しいただけますでしょうか。
今後、お客さまのご要望にお答えできるよう、サポート向上に努めさせていただきます。

よくあるご質問 詳しく 検索キーワードを入力(例:プラン 変更) 検索 よく検索されるキーワード eSIM 支払期日 支払証明書 Pontaパス au Starlink Direct 海外からの電話 詳しく 詳しく 【迷惑メール・SMS】最近多い迷惑メール・詐欺メールの事例と特徴を知りたい 毎月の料金の締め日、支払い期日はいつですか? 【au ID】確認方法を知りたい 詳しく よくあるご質問 各種サービスのサポート情報 お客さまのご利用サービスにあわせて、サポート情報をお探しいただけます。

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ご不明点はチャット窓口で相談!

チャットでお問い合わせ 質問を送信すると、すぐに返信がきます

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チャットサポートにお問い合わせ 詳しく AIアドバイザー auサポート AIアドバイザーがご案内します(無料)。

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詳しく 現在ご案内可能なお問い合わせ(2025年10月14日時点)

料金・割引関連 請求関連 Pontaポイント関連 順次拡大します。 詳しく AIアドバイザーに相談する チャット窓口 チャットでお問い合わせ 詳しく 関連情報 詳しく お客さまの声からの改善活動では、お客さまの声にお応えするための取り組みを紹介しています。 詳しく 詳しく 詳しく auサポート公式キャラクター「auサポーとり エナ」のお仕事や日常をお届けします。 詳しく 詳しく 詳しく 迷惑メールや迷惑電話、スマートフォンのセキュリティ対策をご紹介します。 詳しく 詳しく 詳しく はじめてスマホを手にして不安をお持ちの方や、もっと便利にスマホを楽しみたい方も。ご自宅で動画を視聴またはauのお店で楽しく分かりやすく学べます。 詳しく 詳しく 移動の不便さなどからau Style/auショップへの来店が困難であったお客さまへ、スマートフォンの契約や利用料金に関する相談などのサービスを提供します。 詳しく × auメッセージサポートの名称変更ならびに、有人受付時間変更についてのお知らせ 「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025å¹´2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。

 

また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。

 

2025年2月24日(月)まで 10:00~22:00

2025年2月25日(火)から 9:00~20:00

 

なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。

今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

× auひかりをご利用のお客さまへ:落雷による不具合の防止・改善方法をご確認ください 8月・9月の台風が多いシーズンは雷による機器の故障の危険性が高まります。

以下のページをまだご確認でない方は、ご参照の上、落雷への対策をお願いいたします。

落雷による障害を防ぐために × au PAY、auかんたん決済など当社サービスを騙った不審なメールにお気をつけください KDDIを騙るメール(SMS[Cメール]、Eメール)が届く事例が増えています。

メール本文のリンクから偽サイトへアクセスすると、お客さまのIDやパスワード、暗証番号等がだまし取られ、不正に物品を購入される等の詐欺被害につながる可能性があります。

覚えのないメールは決して開かないよう、ご注意ください。

誤ってリンク先にアクセスしたり、IDやパスワードを入力してしまった場合 対処方法はこちら フィッシング詐欺にだまされないために 詳細はこちら サポートに関するお知らせ 2024年12月26日

auメッセージサポートの名称変更ならびに、有人受付時間変更についてのお知らせ 2024年8月30日

auひかりをご利用のお客さまへ:落雷による不具合の防止・改善方法をご確認ください 2023年3月10日

お引っ越し予定のあるお客さまへ「住所変更のお願い」 2022年6月13日

au PAY、auかんたん決済など当社サービスを騙った不審なメールにお気をつけください 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。 サイトマップ au IDについて au ブランドについて KDDIブランドについて サステナビリティ 法人のお客さま 企業情報 KDDIサイトマップ サイトポリシー My au利用規約 プライバシーポリシー プライバシーポータル セキュリティポータル ソーシャルメディアポリシー 動作環境・Cookie情報の利用について ウェブアクセシビリティの取り組み 商標について

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