機種変更のお客さま | スマートフォン・携帯電話をご利用の方 | au

機種変更のお客さま | スマートフォン・携帯電話をご利用の方 | au × ãƒ­ã‚°ã‚¤ãƒ³ã™ã‚‹ã¨ã€ãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆã‚„ãŠçŸ¥ã‚‰ã›ã®ç¢ºèªã‚’ã¯ã˜ã‚ã€ãŠå®¢ã•ã¾ã®å¥‘ç´„å†…å®¹ã«å¿œã˜ãŸè¡¨ç¤ºãŒã§ãã¾ã™ã€‚

My au利用規約、My UQ mobile利用規約、ID利用規約、au Ponta ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。

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ご希望のお手続きをお選びください 詳しく Webで機種変更 （au Online Shop） 詳しく 詳しく 店舗で機種変更（au Style／auショップ） 詳しく 詳しく au以外で購入された端末を使う 詳しく 詳しく 機種代金お支払いの確認（My au） 詳しく au Online Shopで機種変更 お申し込み前準備 詳しく 1. au ID/パスワード

詳しく 詳しく 2. ご本人さま確認書類

スマホトクするプログラムなど対象サービスご利用の場合 詳しく 詳しく 3. クレジットカード

ご契約者さまご本人名義 一括払いの場合 詳しく 詳しく 機種変更ご利用時の注意点 詳しく 新しい端末を購入する前に、お手持ちの端末からデータの移行作業が必要です。 詳しく 詳しく お手続き au Online Shopでご希望の端末をお選びいただき、端末のご購入のお手続きを行ってください。

au Online Shop au Online Shopで機種変更する場合は、下記よりご利用の流れをご確認ください。

ご購入から到着後の設定まで手順を確認 au Online Shop ご利用ガイド 商品到着後の旧機種返却について スマホトクする・かえトクプログラム、下取り手続きについて au Online Shopで端末を購入いただく際も、同時に特典をお申し込みいただけます。

下記、特典利用ナビで確認できること

ご契約中のプログラム 特典内容、適用条件、申請方法 旧機種の返却方法 ご契約中のお客さまも特典申請方法が確認いただけます。 スマホトクする・かえトク・アップグレードプログラム特典利用ナビはこちら 今あるスマートフォンを下取りしたい場合は下取りプログラムもご検討ください。

下取りプログラムについて 郵送での下取り方法（個人）について マイナンバーカードに関する「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合 マイナポータルにて、スマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続きをする義務があります。

手続方法などについては以下ページをご確認ください。

スマホ用電子証明書を登録しているスマートフォンの利用をやめるときの手続きについて au Online Shopのよくあるご質問 オンラインショップで利用できる支払い方法を知りたい au Online Shopのよくあるご質問はこちら au Style／auショップで機種変更 お申し込み前準備 詳しく 1. 現在ご利用中のau電話本体

ICカード対応機の場合はau IC（SIM）カード含む

詳しく 詳しく 2. 機種変更に必要な代金

事務手数料 3,850円 電話機などお買い上げ品代金 詳しく 手数料・代金に関する注意事項はこちら データシングルとスマートフォン・ケータイ間の機種変更はお申し込みいただけません。 手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。 UQ mobileまたはpovoからauへの移行と同時に機種を変更する場合もauをご利用のお客さまの機種変更と同様のお取り扱いとなります。 盗難／紛失／破損などによりICカード変更（再発行）が必要な場合は、手数料3,850円を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。 受付期間中に、4G LTEルーター向け料金プランをご契約のお客さま※1が5Gルーター向け料金プランへ契約移行する場合、手数料は無料となります。 対象のお客さま 以下の4G LTEルーター向け料金プランをご利用のお客さま。
「モバイルルータープラン」、「ホームルータープラン」、「WiMAX 2＋ フラット for DATA」、「WiMAX 2＋ フラット for DATA EX」、「WiMAX 2＋ フラット for HOME」 変更先の対象料金プラン
「モバイルルータープラン 5G」、「ホームルータープラン 5G」、「ルーターフラットプラン80（5G）」対応する機種のご購入または持ち込みによる契約移行が必要です。 受付期間
2021年4月8日～受付終了時期未定 詳しく 3. 契約者ご本人さま確認書類

運転免許証やパスポートなど

詳しく 確認書類に関する注意事項はこちら ご本人さま確認書類は、氏名、生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものが必要です。 下記の「ご本人さま確認書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご本人さま確認書類」のご提示をお願いする場合がございます。 お子さまが利用するau携帯電話を親権者名義で申し込む場合など、ご契約者とご利用者が異なる場合は、こちらもあわせてご確認ください。 利用者登録制度 日本国籍をお持ちでない方で、在留期限がある方が個別信用購入あっせん契約をお申し込みされる場合、在留期限が確認できる書類および、クレジットカードが必要です。在留期限が分割支払い期間に満たない場合、個別信用購入あっせん契約をお申し込みいただけない場合がございます。在留外国人の方は60／72回割賦のお申込みはできません。 ご名義人の種類 個人の方 未成年の方 法人の方 個人の方

マイナンバーカード（個人番号カード） マイナンバーを取得・保存することはございません。マイナンバー（個人番号）の通知カードは不可

運転免許証 公安委員会発行のもの。国際免許証を除く。

パスポート（日本国旅券） 所持人記入欄が無いパスポート（2020年2月以降発行）は、補助書類が必要です。

身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳 特別永住者証明書 在留カード 在留期限まで90日未満の場合は、毎月料金のお支払い方法が契約者ご本人名義のクレジットカードに限り、お申し込みいただけます。
住居地が「未定（届け出後裏面に記載）」と表記されている場合は、別途、下記に記載の［補助書類］が必要となります。

外国発行パスポート 資格確認書 保険者番号および被保険者など記号・番号を取得・保存することはございません。

健康保険証は2025年12月2日よりマイナ保険証及び資格確認書に切り替わったため、受け付けできません。 未成年の方

上記ご本人さま確認書類 「資格確認書と学生証」でも可。小学生以下の場合は「資格確認書」のみでも可。

親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書 親権者が自署・捺印したものに限ります。

親権者のご本人さま確認書類 個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。

必ず親権者同伴でご来店ください。 契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。 親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書 法人の方

登記簿謄本または印鑑証明書 発効日より3カ月以内。

来店者のご本人確認書類 個人「ご本人さま確認書類」に準じる。

社員証または名刺 補助書類 次の場合においては下記の補助書類（いずれか1点）をご本人さま確認書類とあわせてご用意ください。

ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合。 ご本人さま確認書類が「資格確認書（未成年の場合）」で月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合。 補助書類についてご注意

公共料金領収書 現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの（電気・都市ガス・水道）

ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合で公共料金領収証をお持ちいただく場合は、領収書の宛名はご本人さま宛に限ります。 住民票 発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているもの

ご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は住民票を補助書類としてご利用いただけません。 学生証 氏名、生年月日が記載されており、有効期限内のもの（未成年者のご契約に限ります）

お手続き 1 来店予約する

「来店予約」を使ってご来店日時を事前にご予約いただけます。

ショップ検索・来店予約はこちら au Style／auショップ・UQスポットのみ（一部除く）。 翌日以降の来店予約が可能です。 店頭の状況により多少お待ちいただく場合があります。 2 予約したショップへ来店する

ご高齢の方は、できる限りご家族と一緒にご来店ください。

なお、お一人でご来店いただいた場合は、店頭からご家族にお電話させていただく場合があります。

au Style／auショップのよくあるご質問 店舗の来店予約／キャンセル／変更をしたい 代理人による手続きの際に必要な書類は何ですか？ 「撮影による本人確認」（eKYC）について知りたい 関連サービス au店頭サポート au／UQ mobile以外で購入された端末を使う 詳しく ご注意事項 au／UQ mobile以外で購入された携帯電話機について動作の保証・サポートはいたしかねます。

 

ご自身で用意されていた端末が、auでご利用できるかご確認ください。記載されていない携帯電話機・OSバージョンに関しては、動作確認を行っておりませんので、ご利用になれない可能性があります。

他社携帯電話などの動作確認／故障修理について 詳しく 1 機種変更前の準備

au／UQ mobile以外で購入された端末について、以下をご確認ください。

auで利用ができるか 回線の種別（例：5G SA や4G　LTEなど） 確認方法

以下のページへアクセス 動作確認端末一覧はこちら 「電話会社を選択してください」項目で、端末を購入した電話会社または「その他」をご選択ください。 端末が掲載されているか、また、回線種別をご確認ください。 現在ご利用のSIMカードの「回線種別」をご確認ください。 My auはこちら 確認結果

端末利用

回線種別

次に行うこと

auで利用可能

同じ

次項の②「データのバックアップ」へお進みください。

auで利用可能

異なる

SIMの変更が必要です。

お手続きの窓口についてはこちら ②データのバックアップ・③SIMの切り替え手順は不要です。 × å›žç·šç¨®åˆ¥ãŒç•°ãªã‚‹å ´åˆ 今後利用される端末に合う回線種別のSIMへ変更する必要があります。

SIMはSIMカード（auICカード）とeSIMがあり、お手続きの窓口が異なります。

 

以下からお手続きを進めてください。

eSIMをご利用の方

Webでau／UQ mobile以外で購入された端末へ変更する際のeSIM再発行や設定方法を行います。（手数料がかかります）

SIM（SIMカード／eSIM）：機種の変更／eSIM再発行のお手続き SIMカード（auICカード）をご利用の方

au Style／auショップ・au取扱店で機種変更手続きを承ります。（手数料がかかります）

ショップ検索・来店予約はこちら 2 データのバックアップ

現在ご利用の端末のデータバックアップを行います。

詳しく 機種変更ご利用時の注意点 詳しく 新しい端末を購入する前に、お手持ちの端末からデータの移行作業が必要です。 詳しく 詳しく 3 SIMの切り替え

SIMの切り替えを行います。

eSIM eSIMの再発行手続きを行い、切り替えます。

以下からお手続きください。

SIM（SIMカード／eSIM） ：機種の変更／eSIM再発行のお手続き SIMカード（auICカード） SIMカード（auICカード）を今後利用される端末へ差し替えます。

 

SIMカード（auICカード）の取り出し／差し替え方が不明な場合はオンラインマニュアルをご参照ください。

オンラインマニュアル その他のお手続き プラン変更のお手続き方法 新規契約のお手続き方法 他社から乗りかえ／UQからau乗りかえのお手続き方法 SIM（au ICカード／eSIM）のお手続きはこちら スマートフォン・携帯電話をご利用の方

詳しく 製品別各種設定・ご利用ガイド 詳しく 詳しく お手続き方法のご案内 詳しく 詳しく 困った時・わからない時は 詳しく 詳しく 各種お手続き窓口 詳しく 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。 サイトマップ au IDについて au ブランドについて KDDIブランドについて サステナビリティ 法人のお客さま 企業情報 KDDIサイトマップ サイトポリシー My au利用規約 プライバシーポリシー プライバシーポータル セキュリティポータル ソーシャルメディアポリシー 動作環境・Cookie情報の利用について ウェブアクセシビリティの取り組み 商標について

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